Darmowa dostawa w sklepie internetowym – kiedy się opłaca?

Darmowa dostawa jest jedną z najskuteczniejszych zachęt zakupowych w sklepie internetowym. Jednak jej wprowadzenie to nie tylko gest w stronę klientów, ale też wyzwanie finansowe dla właściciela własnego e-commerce. Czy warto oferować bezpłatną wysyłkę każdemu i zawsze? Dziś przeanalizujemy tę strategię pod kątem jej opłacalności oraz najlepszych sposobów wdrożenia. Zapraszam do lektury!

Dlaczego bezpłatna dostawa w e-sklepie działa?

Zakupy online stały się w ostatnich latach niezwykle popularne zarówno wśród klientów, jak i sprzedawców. Aby wyróżnić się na tle coraz większej konkurencji, warto zainwestować w marketing e-commerce.

Jeśli go prowadzisz, to musisz wiedzieć, że jednym z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe konsumentów jest koszt dostawy. Nie wierzysz? Tę tezę potwierdzają wyniki ukazane w raporcie „E-commerce w Polsce 2024” opracowanym przez Gemius, IAB Polska oraz Polskie Badania Internetu. Oto one:

• Aż 42% konsumentów zwraca uwagę na koszty dostawy przy finalizacji zamówienia, co oznacza, że sprzedawcy muszą brać ten aspekt pod uwagę, chcąc zwiększyć swoje szanse na sprzedaż.
• Już 1/3 badanych oczekuje bezpłatnej wysyłki przy zakupach powyżej niewielkiej kwoty.

Warto zatem, aby sklepy internetowe rozważyły wprowadzenie darmowej przesyłki jako elementu swojej strategii marketingowej. Taki krok może nie tylko przyciągnąć nowych klientów, ale także zachęcić obecnych do częstszych zakupów, co w efekcie przełoży się na większe zyski i rozwój biznesu.

Darmowa dostawa – jak ją wykorzystać?

Oferowanie klientom darmowej dostawy towaru nie należy do standardów w branży e-commerce. Przede wszystkim dlatego, że wiąże się z kosztami dla sprzedawców. Co jednak można w ten sposób zyskać?

1. Zwiększenie konwersji w sklepie internetowym: bezpłatna dostawa może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów. Jak pokazują badania, są oni bardziej skłonni do dokonania zakupu, gdy wiedzą, że nie będą musieli płacić dodatkowych opłat za wysyłkę.
2. Wzrost średniej wartości zamówienia: ustalając minimalną wartość zamówienia, aby skorzystać z darmowej dostawy, możesz zachęcić klientów do kupowania kolejnych produktów. To zaś prowadzi do wzrostu wartości koszyka.
3. Zadowolenie klientów i budowanie lojalności: klienci cenią sobie przejrzystość i brak ukrytych kosztów. Darmowa dostawa sprawia, że proces zakupowy staje się bardziej transparentny. A konsumenci, którzy mają pozytywne doświadczenia zakupowe, są bardziej skłonni do ponownych zakupów.
4. Przewaga konkurencyjna: organizowanie darmowej dostawy może wyróżnić sklep na tle konkurencji, przyciągając osoby szukające najlepszych ofert.

Kiedy warto oferować darmową dostawę w e-commerce?

Wiesz już, że oferowanie klientom darmowej dostawy, może przynieść Ci sporo korzyści.

Nie możesz sobie pozwolić na to, aby każdy konsument miał możliwość skorzystania z bezpłatnej przesyłki? Poniżej znajdziesz sytuacje, w których szczególnie opłaca się zaoferować taki bonus przy zakupach w sklepie internetowym.

• Przy wysokiej wartości zamówienia

Wykorzystując opcję darmowej przesyłki, możesz zachęcić klientów do zwiększenia wartości koszyka.

Zastanawiasz się, w jaki sposób? To proste. Ustalając próg darmowej dostawy, motywujesz konsumentów do zakupów dodatkowych produktów, co zwiększa Twoje zyski. Na przykład, jeśli kupujący wie, że przy zamówieniu powyżej określonej kwoty nie zapłaci za wysyłkę, jest bardziej skłonny dodać do koszyka jeszcze jeden towar. To prosta, ale skuteczna strategia, która przynosi korzyści zarówno klientom, jak i sprzedawcom.

• Podczas promocji sezonowych

Promocje z darmową dostawą, takie jak te w trakcie wyprzedaży sezonowych, działają jak magnes na klientów. W okresach takich jak Black Friday, święta czy końcówki kolekcji, klienci szukają okazji do oszczędności.

Darmowa wysyłka zamówienia w połączeniu z obniżonymi cenami produktów to podwójna korzyść, która przyciąga jeszcze więcej kupujących. Tego typu promocje mogą znacząco zwiększyć ruch na stronie sklepu i przełożyć się na większą liczbę zamówień.

Nie bez powodów to właśnie w grudniu (podczas największego w roku sezonu wyprzedaży) przypada coroczne święto, czyli Dzień Darmowej Dostawy.

• Dla nowych klientów

Czy można wykorzystać opcję darmowej przesyłki, aby przyciągnąć nowych klientów? Okazuje się, że tak – spójrz na wyniki omawianego wcześniej badania.

Nowi klienci często wahają się przed dokonaniem pierwszego zakupu w sklepie internetowym. Darmowa dostawa może być tym elementem, który przekona ich do złożenia pierwszego zamówienia. To również świetny sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji i zachęcenie nowych użytkowników do powrotu.

• W branży premium

Darmowa dostawa sprawdzi się z pewnością w przypadku sklepów premium. Sprzedawcy mogą wykorzystać tę opcję jako standard, który podkreśla ekskluzywny charakter oferty. Klienci marek luksusowych oczekują najwyższej jakości obsługi, w tym również darmowej dostawy towaru. Tego typu usługa jest postrzegana jako element prestiżu i dbałości o konsumenta.

Darmowa dostawa w branży premium nie tylko podnosi wartość postrzeganą produktów, ale również buduje lojalność klientów i wzmacnia pozytywny wizerunek marki.

Czy darmowa wysyłka może być nieopłacalna?

Nie będę ukrywać – nie każdy sklep oferuje darmową dostawę, ponieważ nie zawsze jest to dla niego opłacalne. Oto kilka przykładów, kiedy ten element marketingu e-commerce może nie zdać rezultatu.

1. Przy niskomarżowych produktach
   Jeśli sprzedajesz produkty o bardzo niskich marżach, organizowanie wysyłki za darmo może generować straty. W takich przypadkach lepiej ustalić próg darmowej dostawy lub oferować ją wyłącznie w ramach promocji.
2. Dla zamówień o niskiej wartości
   Bezpłatna przesyłka dla zamówień za 20 zł? To może okazać się pułapką finansową, szczególnie jeśli koszty wysyłki przewyższają zysk z transakcji.
3. Bez precyzyjnej kalkulacji kosztów
   Nieodpowiednie oszacowanie kosztów operacyjnych sklepu i kosztów wysyłki może prowadzić do obniżenia rentowności biznesu. Warto więc dokładnie przeanalizować najpierw swoje możliwości finansowe.

Jak zaproponować darmową dostawę?

Chcesz dołączyć do sprzedawców oferujących darmową dostawę? Możesz to zrobić na kilka sposobów – oto dostępne opcje.

1. Ustal próg darmowej dostawy
   Ustalając kwoty darmowej dostawy, pamiętaj, aby były one dopasowane do Twojej grupy docelowej. Dla większości klientów optymalny próg wynosi 150-200 zł.
2. Zaproponuj bezpłatną dostawę w ramach subskrypcji
   Modele subskrypcyjne, takie jak oferuje między innymi Zalando (np. bezpłatna wysyłka w ramach członkostwa), są coraz popularniejsze w e-commerce. Dzięki temu możesz budować lojalność klientów i generować stałe przychody.
3. Organizuj promocje z darmową dostawą
   Cykliczne promocje związane z darmową wysyłką zamówienia, np. raz w miesiącu, mogą zwiększyć sprzedaż w krótkim czasie i przyciągnąć klientów w okresach słabszej aktywności zakupowej.
4. Komunikuj opcję darmowej przesyłki w marketingu
   Podkreślaj bezpłatną wysyłkę w swoich kampaniach reklamowych, opisach produktów i na stronie głównej sklepu. Klienci doceniają transparentność – jasny przekaz na temat warunków przesyłki zamówienia to klucz do sukcesu.

To wciąż nie wszystko. Możesz jeszcze zaproponować bezwarunkową darmową dostawę, bezpłatny odbiór w sklepie fizycznym czy też wysyłkę za darmo przy zamówieniu określonych produktów.

Bezpłatna wysyłka – czy warto? Podsumowanie

Opcja darmowej przesyłki to nie tylko „bonus” dla klientów, ale też ważne narzędzie marketingowe.

Klucz tkwi w odpowiednim zbalansowaniu korzyści dla konsumentów i opłacalności dla sprzedawcy. Pamiętaj, że dobrze zaplanowana strategia, np. ustalenie progu, czy organizowanie cyklicznych promocji, może przynieść wymierne korzyści – od wzrostu wartości koszyka po poprawę lojalności klientów.

Wprowadzenie wysyłki za darmo to krok, który warto przemyśleć – niezależnie od tego, czy prowadzisz mały sklep internetowy, czy działasz w branży premium. W końcu darmowa dostawa oznacza nie tylko wyższe konwersje, ale też zadowolenie klientów, a to najważniejszy cel każdego sprzedawcy.